terms

قوانین و مقررات توکو

تاریخ انتشار: 1400/02/19 19:30

تعداد بازدید: 123

قوانین و مقررات توکو

 

از اینکه به توکو اعتماد کرده اید سپاسگزاریم.

خواهشمندیم به منظور استفاده مناسب از خدمات بیمه  در سامانه توکو موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید و در صورت وجود هر گونه ابهام با کارشناسان ما تماس حاصل فرمائید.÷

بخش اول: تعاریف و اصطلاحات عمومی

ورود کاربران به وب‌سایت توکو و استفاده ازخدمات ارائه شده در این وب‌سایت یا برنامه‌های ارائه شده توسط توکو به معنای آگاهی از شرایط و قوانین استفاده از این خدمات و پذیرفتن آن می‌باشد. با توجه به مجوز رسمی توکو از بیمه مرکزی ج.ا.ایران کلیه شرایط منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین تجارت الکترونیک، قانون حمایت از مصرف کننده و بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران می باشد و متقابلا"  کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربران است.

لازم به ذکر است، شرایط و قوانین مندرج در وب‌سایت توکو جایگزین کلیه‌ توافق‌های قبلی محسوب می‌شود و استفاده از هر گونه خدمات این سامانه به عنوان یک قرارداد ضروری تلقی می‌گردد.

تعریف مشتری یا خریدار یا کاربر یا بیمه‌گذار:

کلیه اشخاص حقیقی یا حقوقی که با استفاده از اطلاعات شخصی خود نسبت به ثبت سفارش یا هر گونه استفاده از خدمات بیمه با توکو اقدام می‌کنند، مشتری یا خریداریا کاربر یا بیمه گذار نامیده می شوند و طرف تعهد بیمه‌گر است و با پرداخت حق بیمه جان، مال و مسئولیت خود یا دیگری را برای مدت مشخص و معینی تحت پوشش بیمه قرار می دهند.

 شخصی که در سامانه توکو با استفاده از اطلاعات خود نسبت به ثبت سفارش، خرید یا دریافت خدمات برای شخص سومی اقدام می‌کند، نیز از طرف توکو به عنوان مشتری یا کاربر شناخته شده و ملزم به رعایت تمامی قوانین می‌باشد.

تعریف بیمه گر

بیمه‌گر( شرکت بیمه ) شخصی حقوقی است، که با مجوز رسمی از "بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران" خدمات بیمه را به بیمه گذاران ارائه می کند. بیمه گر در مقابل دریافت حق بیمه از بیمه‌گذار، تعهد جبـران خسارات و یا پرداخت غرامت ناشي از حوادث احتمالي طبق شرايط مقــرر در بيمه‌نامه را به عهده مي‌گيرد.

اصالت و اعتبار فعالیت شرکتهای بیمه از طرف  بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران مورد تائید قرار می گیرد.

تعریف محصولات قابل ارائه:

توکو  یک سامانه مدیریت و فروش آنلاین بیمه می‌باشد. در توکو هیچ گونه کالای فیزیکی که ماهیت فیزیکی آن دارای ارزش باشد، فروخته نمی‌شود. آنچه که کاربر می‌تواند از این سامانه دریافت نماید، خدمات مدیریت بیمه و خرید بیمه‌نامه است. استفاده از خدمات مدیریت بیمه و مشاوره برای کاربر رایگان و خرید بیمه‌نامه برای بیمه گذار شامل پرداخت حق بیمه می‌باشد. کلیه بیمه‌های قابل فروش در توکو  با توجه به درخواست مشتری صادر و برای آنان مطابق با آدرس ثبت شده ارسال می‌شود.

تمامی قیمت‌های ارائه شده در سامانه توکو از طرف شرکتهای بیمه اعلام می‌شود و توکو هیچ گونه دخل و تصرفی در قیمت ها ندارد. چنانچه تخفیفی بر روی حق بیمه ها اعمال شود، به کاربر اعلام خواهد شد. از آنجا که محصولات ارائه شده در توکو  وابسته به شرکت‌های بیمه می‌باشد، انصراف از دریافت بیمه‌نامه منوط به قوانین داخلی شرکت  بیمه گر می‌باشد

حق بیمه :

حق بیمه وجهی است که بیمه گذار به بیمه گر در قبال تعهدات بیمه نامه پرداخت مینماند . بنابراین در توکو حق بیمه فقط به شرکت بیمه گر و یا حساب اعلام شده توسط توکو یا درگاه پرداخت تعیین شده باید واریز شود . هر گونه پرداخت توسط بیمه گذار به غیر از حسابها و درگاه های اعلام شده فاقد اعتبار است و توکو هیچگونه مسئولیتی در قبال آن ندارد.

بخش دوم: شرایط اختصاصی

کلیه سفارشات و درخواست های خرید بیمه توسط کاربران که در ساعات اداری به سامانه ارسال شوند، در صورت صحت اطلاعات بیمه گذار و عدم بروز مشکل در سامانه صدور شرکت بیمه، درخواست طی همان روز بررسی و بیمه نامه صادر خواهد شد و چنانچه درخواستی خارج از ساعات اداری به سامانه توکو ارسال شود، در اولین روز کاری بعد از ثبت درخواست فوراً پیگیری خواهد شد. لذا کاربران می‌توانند به راحتی در تمامی ساعات شبانه روز در هفته و به صورت 24 ساعته اقدام به ارسال درخواست نمایند. جهت خدمت رسانی هرچه بهتر به کاربران گرامی، ساعات کاری توکو همه روزه(حتی جمعه ها و تعطیلات رسمی جمهوری اسلامی ایران) از ساعت 8 تا 20 می باشد.

چنانچه درخواست ثبت شده مشتری به هر دلیلی امکان صدور بیمه نامه را از طرف شرکت بیمه گرنداشته باشد، توکو خود را ملزم می داند در اولین روز کاری بعد از ارسال درخواست توسط کاربر او را مطلع سازد و طی 72 ساعت کاری، مبلغ پرداختی مشتری عودت داده شود. همچنین کاربر می‌تواند در هر مرحله قبل از پرداخت مبلغ بیمه‌نامه، از خرید خود انصراف دهد. چنانچه درخواست انصراف پس از پرداخت مبلغ بیمه از طرف مشتری اعلام شود و بیمه درخواستی مشتری هنوز صادر نشده باشد،توکو موظف است تمامی مبالغ پرداختی را به مشتری عودت دهد. در صورتی که بیمه درخواستی مشتری صادر شده باشد، عودت وجه منوط به موافقت  شرکت بیمه گر جهت ابطال بیمه نامه خواهد بود، در غیر این صورت عودت وجه مقدور نمی‌باشد.

با توجه به اینکه توکو ، صرفاً یک سامانه آنلاین جهت مشاوره و فروش انواع بیمه‌نامه و خدمات بیمه‌ای است، مسئولیت ارائه اطلاعات صحیح برای صدور بیمه‌نامه بر عهده‌ کاربر است. لذا مسئولیت هرگونه اشتباه در ورود اطلاعات که منتهی به صدور اشتباهِ بیمه ‌نامه و در نتیجه ضرر و زیان کاربر یا توکو شود، بر عهده کاربر است. همچنین در فروش تلفنی، در صورتی که کاربر اطلاعات را به صورت صحیح ارائه کند اما سامانه توکو در ورود اطلاعات وی دچار اشتباه شود، مسئولیت آن با توکو خواهد بود. در این صورت، کاربر باید ظرف 48 ساعت اشتباه صورت گرفته در ورود اطلاعات به بیمه نامه را از طریق راه های ارتباطی به اطلاع ما برساند و درخواست اصلاح بیمه نامه و صدور الحاقیه را بنماید. در صورتی که کاربر این کار را انجام ندهد، وی می‌پذیرد که مسئولیت اشتباه بعد از 48 ساعت از سامانه توکو ساقط و به وی منتقل خواهد شد.

اگر بیمه نامه فعلی بیمه گذار دارای الحاقیه باشد، کاربر ملزم به ورود اطلاعات الحاقیه می باشد و در مواردی که می بایست تصویر بیمه نامه در وب‌سایت و یا اپلیکیشن بارگذاری شود، تصویر الحاقیه نیز به همراه بیمه نامه بارگذاری شود.

کاربر موظف است در هنگام ثبت درخواست خرید با آگاهی کامل و اطلاع از شرایط بیمه‌نامه درخواستی خود، اطلاعات مورد نیاز جهت خرید بیمه‌نامه جدید را به دقت وارد نماید. چنانچه اطلاعات ارسالی توسط کاربر دارای هر گونه اشکالی باشد ، درخواست خرید کاربر غیر معتبر بوده و توکو حق پیگیری جهت جبران ضرر و زیان احتمالی را برای خود محفوظ می‌داند. بدیهی است، در صورت نبود شرایط ذکر شده، بیمه‌نامه جدید تحویل داده نمی‌شود.

کاربران می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای دریافت سفارش خود وارد نمایند و در این صورت تحویل گیرنده هنگام دریافت می‌بایست کارت شناسایی ارائه نماید. قابل ذکر است که تحویل سفارش در مکان هایی که دارای آدرس مشخص نمی باشد (مانند اماکن عمومی)، امکان پذیر نخواهد بود.

 

تمامی بیمه نامه های صادر شده در توکو ، کاملاً مطابق با درخواست مشتری صادر می شود. تمام مواردی که مشتری در هنگام خرید در سامانه توکو، اعم از وب‌سایت و اپلیکیشن وارد می نماید، از جمله سابقه عدم خسارت، سطح پوشش های مالی و جانی مورد درخواست، پوشش های جانبی تکمیلی بیمه نامه و دیگر موارد انتخابی، به عنوان درخواست قطعی مشتری تلقی شده و تمام مسئولیت ناشی از انتخاب های انجام شده بر عهده مشتری می باشد.

در بیمه‌های بدنه و بعضی از پوشش‌های بیمه آتش سوزی، بیمه‌های درمان و بیمه عمر، صدور بیمه نامه منوط به بازدید از مورد بیمه یا انجام معاینات پزشکی یا دریافت مجوز لازم می‌باشد. در این موارد طبیعتاً صدور بیمه نامه پس از طی مراحل فوق صورت می‌گیرد و ثبت درخواست از سامانه توکو در موارد فوق به هیچ عنوان به منزله صادر شدن بیمه نامه نیست. در موارد مذکور ممکن است لازم باشد پس از کارشناسی تغییراتی در درخواست ارائه شده ایجاد شود که قبل از نهایی شدن به اطلاع مشتری می‌رسد و در نهایت پس از طی مراحل فوق امکان صدور بیمه نامه فراهم می‌شود.

در بیمه‌های مسافرتی لازم است بیمه گذار بیمه را قبل از ثبت مهر خروج در پاسپورت خریداری نماید، در غیر اینصورت بیمه‌نامه صادر شده فاقد اعتبار بوده و هیچ گونه مسئولیتی متوجه توکو یا شرکت بیمه گرنخواهد بود.زمان مناسب برای خرید بیمه از شرکت‌های با صدور عادی، ۲۴ ساعت قبل از ثبت مهر خروج از کشور و برای خرید بیمه از شرکت‌های با صدور در لحظه، تا لحظه‌ قبل از ثبت مهر خروج بر روی پاسپورت شخص مسافر است. با توجه به اینکه در بیمه‌های مسافرتی با قابلیت صدور در لحظه، اطلاعات توسط خود بیمه گذار وارد می‌شود، مسئولیت هرگونه ثبت اشتباه اطلاعات به عهده وارد کننده اطلاعات است و لازم است بیمه گذار تناسب بیمه‌نامه خریداری شده با مدارک مورد نیاز جهت سفر به کشور مقصد را حتما چک نماید.ابطال بیمه سفر منوط به قوانین شرکت بیمه گر مییباشد.

کلیه بیمه نامه های صادر شده طبق قانون بیمه مرکزی ج.ا.ایران بعد از ساعت 24 معتبر خواهد بود .

 

راههای ارتباط با ما

در حال حاضر راه‌های ارتباطی کاربر با توکو به شرح زیر است :

شماره تلفن : 22768910-021

info@tooko.co  : آدرس ایمیل

همچنین کاربران می توانند از طریق چت آنلاین سایت توکو و ثبث درخواست پشتیبانی از طریق پنل کاربری باما در ارتباط باشند. آدرس و شماره تلفن و ایمیل اعلامی از طرف مشتری تنها کانال رسمی ارتباط با مشتری می‌باشد و تمامی ارتباطات توکو  با کاربر از طریق آنها صورت می‌پذیرد. مسیرهای ارتباطی رسمی با پشتیبانی‌ توکو درقسمت تماس با ما درج شده و فقط از طریق این سامانه‌ها به ارتباط با مشتری می‌پردازد. هر گونه تماس با مشتری تحت نام توکو از طرق دیگر به عنوان سوء استفاده تلقی شده و تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت.

حریم خصوصی و شخصی:

توکو متعهد است به اطلاعات خصوصی کاربران احترام گذاشته و از حریم شخصی کاربرانش در حد توان محافظت نماید. کاربر می تواند در هر زمان که مایل است درخواست نماید که کاربری وی از توکو حذف گردد. این امر زمانی امکان پذیر است که کاربر درخواست خود را بصورت مکتوب به info@tooko.co    ارسال نموده باشد.

بعلاوه تمامی مطالب ارائه شده توسط توکو مانند متن ها، طرح های گرافیکی، لوگو، موارد قابل دانلود، کپی و تمامی محتوای تولید شده توسط توکو به عنوان اموال توکو محسوب می‌شود و حق هر گونه استفاده از آنها بدون کسب مجوز از توکو ممنوع است .

 

محدوده جغرافیایی ارائه خدمات:

در حال حاضر توکو محدود به جغرافیای خاصی نیست و به تمامی هم میهنان عزیر و شرکتهای ثبت شده طبق قانون تجارت، خدمات فروش بیمه ارائه می‌نماید.

 

سایر شرایط :

در صورتی که در قوانین مندرج، رویه ها و خدمات سامانه توکو تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود. استفاده مستمر کاربر از خدمات ما به منزله پذیرش این تغییرات در آینده خواهد بود.

 

 

برچسب ها

دیدگاه ها